יום שלישי בבית המשפט הפדרלי בסן חוזה, קליפורניה. הוגשה תביעה נגד אינטל. התובע Mark VanValkenburg מ-Orchard Park, ניו יורק, טוען שלמעבדי הדור ה-13 וה-14 של אינטל שיצאו ב-2022 ו-2023 יש פגמים שהחברה מנסה להסתיר מהצרכנים.
בינואר 2023, VanValkenburg רכש Intel Core i7-13700K, ולאחר מכן הוא נתקל בבעיות במכשיר. לדבריו, המעבד התברר כלא יציב והוביל לקריסות מערכת תכופות, כולל הפסקות מסך אקראיות ואתחול המחשב, שלא נפתרו גם לאחר התקנת התיקון של אינטל.
התביעה, עם סטטוס תביעה ייצוגית פוטנציאלית, מצטטת דיווחים בתקשורת ובמדיה החברתית החל מדצמבר 2022 המתארות בעיות במעבדי הדור ה-13 וה-14 של אינטל, הידועים בשם Raptor Lake. הודעות מתעדות חוסר יציבות של המערכת וכשלים בלתי צפויים, כמו גם עלייה בהחזרות המוצרים.
לפי התלונה, בסוף 2022 או בתחילת 2023, אינטל כבר ידעה על הפגם עקב בדיקות שנערכות לפני ואחרי שחרור המוצרים. עם זאת, החברה המשיכה לפרסם את המעבדים שלה על ידי הדגשת הביצועים שלהם ולא הזכירה בעיות, שלטענתה מהווה ברירת מחדל הונאה והפרה של החוק של מדינת ניו יורק.
ביולי 2024, אינטל הכיר בבעיות מסביר שחוסר היציבות של כמה שבבים נגרמת על ידי מתח הפעלה מוגבר. לדברי מנהל התקשורת תומס האנפורד, ניתוח ההחזרות הראה שהבעיה נעוצה באלגוריתם מיקרוקוד שביקש באופן שגוי מתח עבור המעבד.
בספטמבר פרסמה אינטל ניתוח מפורט של הבעיה, קורא לזה "חוסר יציבות של משמרת Vmin" – המתח המינימלי לפעולה נכונה של המעבד. לטענת החברה, הפגם השפיע על מעגל השעון הליבה של IA, הרגיש לפגיעה באמינות במתחים ובטמפרטורות גבוהות, מה שגרם למעבד לתפקוד לקוי.
כדי לפתור את הבעיה, אינטל פרסמה שלושה עדכוני מיקרוקוד: בחודשים יוני, אוגוסט וספטמבר 2024, אשר מתאימים את אלגוריתמי המעבד, ומפחיתים את המתח המבוקש במצב סרק. אינטל הודיעה גם על הארכת אחריות לשנתיים עבור דגמי מעבדים נבחרים וסיפקה פרטי תמיכה נוספים.
הדוגמה של אינטל מזכירה לנו שפגמים נסתרים יכולים לגרום להשלכות מוניטין ומשפטיות. בעידן של מידע נגיש וטכנולוגיה שקופה, הצרכנים מצפים לכנות – ניסיונות לשתוק לגבי בעיות רק מחזקים את התפיסות השליליות שלהם ודורשים הרבה יותר מאשר הכרה ותיקון בזמן של טעויות.
