2024-11-13T20:29:59+03:00
הנציבות האירופית ורשת הרשויות הלאומיות להגנת הצרכן (CPC) דיווח אפל על הפרות הקשורות לחסימה גיאוגרפית שזוהו במספר משירותי החברה: App Store, Apple Arcade, iTunes Store, Books, Music ופודקאסטים. רשויות הגנת הצרכן דורשות מאפל להתאים את שירותיה לכללי האיחוד האירופי האוסרים הגבלות גיאוגרפיות.
הביקורת אורגנה על ידי הרשויות הלאומיות של בלגיה, גרמניה ואירלנד בתיאום הנציבות האירופית.
תלונות עיקריות נגד אפל
במהלך הביקורת, מומחי עלות לקליק גילו שאפל מגבילה את המשתמשים האירופיים בהתאם למדינת מגוריהם. חלק מהבעיות העיקריות שעמן מתמודדים המשתמשים כוללות:
-
גישה לתוכן. בשירותי המדיה של אפל, הממשקים משתנים לפי מדינה בתוך האיחוד האירופי/EEA. משתמשים יכולים לגשת רק לחוויה התואמת למדינה שצוינה כאשר רשמו את ה-Apple ID שלהם, ואינם יכולים לשנות אותה. הגבלה זו אינה תואמת את כללי האיחוד האירופי בנושא חסימה גיאוגרפית.
-
דרכי תשלום. בעת ביצוע רכישות בשירותי אפל, משתמשים יכולים להשתמש רק באמצעי תשלום (לדוגמה, כרטיסי בנק) שהונפקו במדינה בה נרשם ה-Apple ID שלהם. ההגבלה יוצרת קשיים למי שרוצה להשתמש בכרטיסים שהונפקו במדינות אחרות באיחוד האירופי.
-
הורדת אפליקציות. חנות האפליקציות אינה מאפשרת לך להוריד גרסאות של יישומים הזמינים במדינות אחרות באיחוד האירופי/EEA. ההגבלה מונעת מהמשתמשים את האפשרות להוריד את האפליקציות הנחוצות בעת נסיעה או שהייה זמנית במדינות אחרות באיחוד האירופי, מה שסותר אף הוא את הסטנדרטים האירופיים.
הדרישות כפופות ל-Geoblocking Regulation, אשר בתוקף מאז 2018 ואוסרת אפליה בלתי סבירה של משתמשי האיחוד האירופי על בסיס לאום או מקום מגורים. כמו כן חלה הוראת השירותים, האוסרת אפליה בגישה לשירותים על בסיס מגורים, אלא אם כן קיימות סיבות אובייקטיביות להגבלות כאלה.
השלבים הבאים
אפל חייבת להגיב למחיר לקליק תוך חודש ולהציע כיצד לתקן את המצב. בהיעדר הצעות משביעות רצון, CPC עשויה להתחיל במשא ומתן עם אפל. במקרה של סירוב לתקן הפרות, רשויות הגנת הצרכן הלאומיות עשויות לנקוט בפעולה כדי להבטיח שהחברה עומדת בכללי האיחוד האירופי.
הקשר ורקע
רשת CPC נוצרה כדי לתאם את הפעולות של הרשויות הלאומיות להגנת הצרכן של מדינות האיחוד האירופי, נורבגיה ואיסלנד. רשת זו מסייעת לחקור ולפתור הפרות חוצות גבולות. הנציבות האירופית מקלה על התיאום של חקירות משותפות כאלה.
תקנת החסימה הגיאוגרפית, שאומצה ב-2018, נועדה לפשט את הגישה לסחורות ולשירותים עבור אזרחי האיחוד האירופי ועסקים. בשנת 2024, הוועדה בחנה את האפקטיביות של רגולציה זו וציינה כי מספר החסימות הגיאוגרפיות ירד, אך נותרו חסמים לגישה חוצת גבולות, כגון הבדלים ברגולציה, מיסים ועלויות משלוח.
מוקדם יותר, בשנת 2023, רשת ה-CPC דרשה מגוגל לשפר את הגישה לחנות Google Play עבור משתמשים אירופאים, כולל את היכולת לשלם בכרטיסים ממדינות אחרות באיחוד האירופי. בתגובה, גוגל הסכימה להיענות לדרישות אלו. כעת דרשו מאפל צעדים דומים.
בנוסף לתקנות חסימה גיאוגרפית, חוק השווקים הדיגיטליים (DMA) וחוק השירותים הדיגיטליים (DSA) מסדירים גם פלטפורמות גדולות. מטרת החוקים הללו היא לשמור על תחרות הוגנת ואבטחה במרחב הדיגיטלי של האיחוד האירופי.
